苏蓉委员：
您提出的《关于破除垄断壁垒开放火车票网上销售系统的提案》收悉。现答复如下：
铁路作为大众化交通工具，是广大旅客出行的首选。春运期间，铁路运能更加紧张，供需矛盾十分突出，防止“票贩子”加价倒卖火车票一直是我们面临的一大难题。为维护良好的售票秩序，铁路部门对各种售票渠道实行统一监管，不允许人工参与网上售票、电话订票，对窗口售票人员制定了严格的售票纪律，并组织力量严厉打击倒票行为，全力确保售票公平公正。如将售票资质开放给商业网站，很难防止出现抢票、占票以及加价售票等问题，会损害广大旅客的利益。
结合您的建议，铁路部门将积极采取措施，拓展售票渠道，增加自动售票机、代售点、车站窗口的数量，扩大实体销售终端覆盖面，方便旅客购票。针对今年春运期间12306网站出现的运行速度缓慢问题，已启动新一代客票系统建设，从根本上优化系统架构，提高核心客票系统接入处理能力，为改进网络售票、方便广大旅客提供技术保障。
感谢您对铁路工作的关心和支持。
