张大方委员：
您提出的《关于缓解春运期间火车票“一票难求”现状的提案》收悉。现答复如下：
近年来铁路部门积极采取有效措施，着力解决“买票难、出行难”问题，努力为广大旅客购票乘车创造良好条件。一方面按照中长期铁路网规划，有序推进铁路建设，加快提升技术装备水平；另一方面深入挖潜提效，通过加开列车、加挂车辆、席位复用提高运输能力，缓解铁路运力的紧张状况；同时不断推出便民利民措施，最大限度地方便旅客购票乘车。
尽管如此，在节假日等客流高峰时期，铁路运输不适应旅客需要的情况依然存在，特别是在春运期间，部分地区“一票难求”的问题仍然突出。铁路部门对此高度重视，不断改进铁路售票组织工作，努力为人民群众提供优质服务。
在票务信息公开方面。一是利用各种媒体，及时向社会公布旅客列车开行方案、服务措施和投诉渠道；二是开通了12306铁路客户服务中心，采取语音自助、人工在线、网站查询、客户信箱等方式，向广大旅客提供列车车次、时刻、票价、余票等信息服务，并受理旅客投诉、咨询和建议；三是改进车站基本信息服务，通过公告栏、广播系统、电子显示屏、客运综合服务系统等方式，及时公布列车运行和车票发售情况；四是在加强路风监督检查的同时，完善社会监督网络，聘请人大代表、政协委员、新闻记者等各界人士担任服务质量监督员，及时发现和整改服务工作中存在的问题；五是加大警力投入，严厉打击倒票行为，震慑不法分子，净化购票环境。
在改进售票方式方面。充分运用现代信息技术，创新售票组织，丰富旅客购票渠道。今年6月1日全国铁路动车组列车实行了实名制车票；9月底动车组列车全部实行了互联网售票；目前有500多个车站开办了银行卡购票支付业务，北京、上海、广州等9个铁路局开通了电话订票。下一步铁路部门还将进一步采取信息化手段，为广大旅客购票乘车提供便利。
对您提出的手机电子车票问题，铁路有关部门正在组织科研机构开展研发工作，条件成熟后将进行试点。
感谢您对铁路工作的关心和支持。
